Sinfricción para el cliente
Una mala experiencia de posventa aleja al cliente para siempre. Nubea hace que solicitar un cambio sea tan fácil como agregar un producto al carrito: un click, un motivo, listo.
Fuente: Nubea
Posventa sin fricción
Cambios y devoluciones simples, rápidos y sin caos
Tus clientes abren una solicitud de cambio o devolución en un click desde su pedido. Vos la gestionás desde un panel central y ellos siguen el estado en tiempo real. Sin WhatsApps perdidos, sin planillas.
5.0en la App Store
Sin tarjeta de créditoTiendanube y Tiendanegociomitienda.com.ar/mis-pedidos
Pedido #7823
EntregadoZapatillas Urban — Talle 40
1 unidad, $42.900
El cliente mira sus pedidos…
Cambios y Devoluciones | Nubea
Así funciona la gestión de cambios y devoluciones
Demo real: así ve el cliente el proceso desde su teléfono.
mitienda.com.ar/mis-pedidos
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1 unidad, $42.900
El cliente mira sus pedidos…
Cambios y Devoluciones | Nubea
Paso 01
Instalá Nubea
Buscá Nubea en la App Store de Tiendanube e instalalo en un click. Gratis los primeros 15 días.
Paso 02
Activá cambios y devoluciones
Configurá los motivos, el plazo y las condiciones desde el panel. El widget aparece solo en la sección de pedidos.
Paso 03
Gestioná todo desde un lugar
Recibís cada solicitud en el panel, aprobás o rechazás y el cliente ve el estado en tiempo real. Sin correos ni conversaciones perdidas.
En pocas palabras
¿Qué es la gestión de cambios y devoluciones para tu e-commerce?
La gestión de cambios y devoluciones es el proceso estructurado que permite a los clientes de tu tienda online solicitar el cambio de un producto (por talla, color u otro motivo) o su devolución, sin tener que contactar al vendedor por mensajes privados. Nubea integra este flujo directamente en Tiendanube: el cliente accede desde 'Mis pedidos', completa el motivo en segundos y puede seguir el estado de su solicitud en tiempo real. El comerciante recibe todo en un panel unificado y gestiona cada caso sin perder el contexto.
Complementá la experiencia posventa con las automatizaciones de WhatsApp de Nubea para notificar al cliente en cada etapa del cambio. También podés explorar las reseñas de productos para transformar una buena experiencia posventa en prueba social. Más info en el blog: Las mejores apps para tu e-commerce en 2026.
- El cliente abre la solicitud desde su pedido, en un click
- Seguimiento en tiempo real: recibida, en revisión, enviada, resuelta
- Panel central para el comerciante: sin correos ni conversaciones dispersas
Por qué la posventa es parte de vender más
Datos y razones concretas por las que los comerciantes de Tiendanube eligen Nubea para gestionar su posventa.
2 minde configuración inicial
Activás la funcionalidad desde el panel de Nubea y el widget aparece automáticamente en la sección de pedidos de tu tienda. Sin código, sin diseñadores, sin soporte técnico.
Fuente: Nubea
79,5%de tus clientes compran desde el celular
En el e-commerce, casi 8 de cada 10 compras se hacen desde el teléfono. El formulario de cambios y devoluciones de Nubea está optimizado para mobile, con pasos cortos y botones grandes.
Fuente: NubeCommerce 2026
5.0★en la App Store de Tiendanube
Los comerciantes que usan Nubea valoran la suite completa: cambios, devoluciones, WhatsApp, popups y reviews en un solo lugar, sin instalar múltiples apps.
Fuente: Tiendanube App Store (9 reseñas)
5.0en la App Store de Tiendanube
Nubea vs. gestión manual de cambios
Qué pasa cuando no tenés un proceso claro para manejar las solicitudes de tus clientes.
Sin Nubea
Con Nubea
El cliente te escribe por WhatsApp, Instagram y email sin saber a dónde ir
Solicitud centralizada: el cliente la abre en un click desde su pedido
Perdés el hilo de cada cambio entre conversaciones y anotaciones
Panel único con todas las solicitudes, estados y acciones en un lugar
El cliente no sabe qué pasó con su pedido y te vuelve a consultar
Seguimiento en tiempo real: el cliente ve el estado sin preguntarte nada
La gestión manual genera errores: pedidos mezclados, tamaños equivocados
Flujo guiado con motivo, producto y talle documentados desde el inicio
Necesitás una app separada para posventa y otra para WhatsApp
Todo en Nubea: cambios, devoluciones, WhatsApp y más desde un panel
Preguntas frecuentes sobre cambios y devoluciones
Todo lo que necesitás saber antes de activarlo en tu tienda.
Integraciones
TiendanegocioUn clic, 50 segundos, y tu tienda queda conectada a Nubea.